无忧服务—把复杂留给自己，把便捷带给客户

感谢您选用赛诺环境智能科技（苏州）有限公司产品，作为一家致力于打造国内自主品牌的科技型企业，我们始终践行客户至上、专注客户价值的企业理念，在向您提供优质产品的同时，还将向您提供热忱、周到的全程服务。

全流程服务

一、快速应急响应

1、正常工作时间内，电话等候时间不超过1分钟。

2、现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务，承诺1小时内予以回复。

3、现场服务到达响应时间：与用户协商好后，全国范围内48小时内到达。

二、远程运维服务

电话指导、在线视频解决客户问题或制定解决方案。

三、定期巡检服务

众瑞在全国建立售后服务网络，配备优质服务团队，每年春、秋两季进行现场巡检服务，保障客户仪器正常运行。

四、暖心技术答疑服务

电话服务过程中全面使用文明用语，热情周到的询问客户事由，虚心听取客户意见。

五、保质服务

1、所有仪器在正常使用条件下，主机免费保修1年（按仪器验收合格之日计算）；质保期过后，免费提供软件升级服务；终身负责维修。

2、我公司确保常用备品备件的供应，提供至少5年的备品备件和备用机。每种产品都有库存备用机，以备急需。

3、对于保修期内的产品，属于产品出现质量问题，免费为客户更换以及提供服务。属非质量问题的情况免收取服务费。

4、对于保质期外的产品，出现运行问题时，承诺只收取合理的成本费。

5、如产品出现故障,请及时与我们联系并说明情况，我们将在24小时内到为您提供解决方案！技术服务电话：18662336168。

6、部分需要返厂产品维修时间较长，请您及时咨询您的客服代表。